Исте'молчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисидаги қонунга кўра:
- Сифациз товар аниқланганда исте'молчи товарни алмаштириш, нархни қайтариш, камчиликни бепул тузатиш ёки нархни мутаносиб камайтиришни талаб қилишга ҳақли.
- Сифатли, лекин шакли, ўлчами ёки ранги тўғри келмаган ноозиқ-овқат товарини, агар у ишлатилмаган бўлса ва товар кўриниши сақланган бўлса, белгиланган муддат ичида алмаштириш мумкин.
Талаб сотувчига ёзма ариза билан билдирилади ва касса чеки ёки тўловни тасдиқловчи бошқа ҳужжат илова қилинади (чек бўлмаса ҳам ҳуқуқ ё'қолмайди). Сотувчи рад эца, исте'молчи исте'молчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилувчи органга ёки судга мурожаат қилиши мумкин; бундай да'волар бўйича давлат божи тўланмайди.